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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ASURION (Programa de Renovación Anticipada de Equipo) Fecha de vigencia: Diciembre 6, 2016

INFORMACIÓN GENERAL POR FAVOR LEA CON CUIDADO ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Esta Política de Privacidad (en adelante denominada la "Política de Privacidad") establece las prácticas de privacidad de Asurion Colombia, S.A.S., y/o sus subsidiarias y afiliadas (colectivamente denominadas "Asurion") en la República de Colombia (en lo sucesivo el "Territorio"). Esta Política de Privacidad describe la información personal que podemos recopilar del uso del usuario ("Usted" o "Su") de nuestro producto Renovación Anticipada de Equipo, incluyendo la recolección, almacenamiento, transferencia, uso compartido, divulgación y manejo de Su información personal. Esta Política de Privacidad también se aplicará a Su uso de este sitio Web, a su uso de cualquier sitio Web de terceros que pueda tener un enlace a esta Política de Privacidad o a cualquier página, instalaciones, servicios o capacidades accesibles a través de sitios propiedad de Asurion o cualquier subsitio, subdominio, subdirectorio, sitio virtual, o directorio virtual de aquéllos (denominados individualmente como el "Sitio" y colectivamente como los "Sitios"). Esta Política de Privacidad se aplicará exclusivamente a la información personal del cliente recopilada en el Territorio. Esta Política de Privacidad describe cómo Asurion trata Su uso de los Sitios.

DESCRIPCIÓN DE NUESTRO PRODUCTO:

Asurion es una empresa de tecnología. Cuando Usted nos llame, hablará con personal cordial y experimentado para ayudarle. Asurion es líder en la industria de soluciones tecnológicas, asegurando que 280 millones de dispositivos conectados de los consumidores permanezcan en línea y funcionando. Esta Política de Privacidad es aplicable solamente al producto Renovación Anticipada de Equipo ofrecido por Asurion Colombia, S.A.S., y brinda a los clientes la posibilidad de comprar un nuevo teléfono móvil de Claro antes de la expiración de su contrato de financiación de equipo o contrato a cuotas. Esta oferta se define bajo esta Política de Privacidad como el "Producto".

CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Asurion se reserva el derecho de revisar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento y Usted acepta estar sujeto a esas revisiones o actualizaciones. Asurion le notificará sobre cualquier cambio en la Política de Privacidad, publicando la Política de Privacidad revisada o actualizada y su fecha de entrada en vigor en los Sitios. Su uso de los Sitios a partir de entonces constituye Su acuerdo y aceptación de la Política de Privacidad y sus modificaciones o actualizaciones. Usted debe leer periódicamente la Política de privacidad para conocer las modificaciones o actualizaciones. En caso de que cambiemos materialmente la forma en que utilizamos Su información personal, le notificaremos y le pediremos que acepte los cambios en una nueva política de privacidad. Esta Política de Privacidad se incorpora como parte del contrato relacionado con el Producto (en lo sucesivo denominado el "Contrato") y se aplicará con respecto a Su uso de los Sitios de Productos y Su uso del Producto. Si Usted no acepta los términos y condiciones de esta Política de Privacidad, incluida la utilización de Su información personal en cualquiera de las formas descritas en esta Política de Privacidad, por favor no nos proporcione su información y no adquiera el Producto. Si Usted no está de acuerdo con los términos de la Política de privacidad, por favor no utilice los Sitios.

INFORMACIÓN DE CONTACTO:

Usted puede comunicarse con nosotros acerca de Su información personal en los siguientes casos: i) si tiene alguna pregunta acerca de esta Política de Privacidad o sobre nuestros productos o servicios relacionados con la Política de Privacidad; ii) solicitar y obtener evidencia de Su autorización expresa para que Asurion utilice Su información personal, excepto cuando dicha autorización no sea requerida por la Ley; iii) solicitar y obtener información sobre los propósitos para los cuales Asurion utiliza Su información; iv) si desea solicitar acceso a, actualizar, corregir o eliminar Su información personal; v) si desea presentar una reclamación con nosotros sobre cómo hemos manejado su información personal; o vi) revocar Su autorización para administrar y usar Su información personal. Nuestra información de contacto es: Correo electrónico: privacy@asurion.com Número de teléfono: 01-800-710-2141 Dirección: Asurion Colombia, S.A.S. Carrera #18, 86A-14, Oficina 308 Bogotá, Colombia En caso de que Usted no esté satisfecho con nuestra respuesta a su eventual reclamación, porque pudimos haber violado las leyes de protección de datos, también puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE SOLICITAMOS

Asurion puede recopilar información personal de Usted, necesaria para cumplir con sus obligaciones derivadas de la relación contractual entre Usted y Asurion. Esta información personal puede incluir Su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, identificación de reclamo, fecha de inicio de sesión, cualquier información proporcionada por Usted explicando las circunstancias bajo las cuales Usted solicita asistencia o información de Asurion o información similar. Asurion o sus afiliadas pueden requerirle que proporcione copias de cualquiera de sus identificaciones legalmente válidas. Además, para completar su transacción, Asurion o sus afiliadas pueden solicitar Su información de envío y facturación, información de Su tarjeta de crédito u otros medios de pago preferidos. Asurion no obtiene información personal de carácter sensible, tal como se define en las leyes colombianas aplicables, tales como información sobre origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas o filosóficas, afiliación a sindicatos, organizaciones de derechos humanos u organizaciones sociales que fomentan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos de los partidos políticos de oposición, así como datos relativos a la salud, la vida sexual y los datos biométricos.

USO DE INFORMACIÓN PERSONAL

Asurion puede compilar, manejar, usar, almacenar, procesar, eliminar, compartir, circular, divulgar, transmitir y/o transferir (nacional e internacionalmente) Su información personal y compartir Su información personal con sus afiliadas, subsidiarias, socios y con terceros, con fines relacionados con Su: i) condición como parte en el Contrato; ii) para la atención, análisis y ejecución del Contrato y, en general, para todo lo necesario para la ejecución del Contrato; iii) para auditorías, investigaciones y análisis para asegurar, mantener, proteger y mejorar el Producto; y iv) para la administración de servicios de prestaciones de servicios relacionados o derivados del Contrato. Podemos transferir información que recopilamos sobre Usted, incluyendo Su información personal, a entidades subsidiarias y afiliadas, o a terceros en otros países y, desde su país o jurisdicción, a otros países o jurisdicciones alrededor del mundo.

COMPARTIR Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Principalmente, podemos compartir o revelar su información personal en los siguientes casos:

  • Para prestarle un servicio a Usted.
  • Por ejemplo, si nos envía una pregunta por correo electrónico, podemos usar Su dirección de correo electrónico para procesar su solicitud y responder a su pregunta.
  • Para ofrecerle productos de nuestros afiliados, socios estratégicos, agentes o de terceros y otras partes no afiliadas que creamos que pueden ser de interés para Usted, o para ayudar a dichas partes con fines de investigación, administrativos y/o comerciales.
  • Las partes mencionadas en el punto anterior están obligadas por contrato a utilizar únicamente la información que se les proporciona para los fines especificados por Asurion.
  • A terceros proveedores de servicios no afiliados, agentes o contratistas independientes que nos ayuden a mantener nuestros servicios y proporcionarnos otros servicios administrativos (incluyendo, pero sin estar limitado a procesamiento y cumplimiento de pedidos, prestación de servicio al cliente, mantenimiento y análisis de datos, envío de comunicaciones en nuestro nombre, recogida de entradas, selección de ganadores y organización de premios para concursos, sorteos y otras promociones).
  • Asurion requiere que las empresas relacionadas con Su información cumplan con los principios establecidos en la Política de Privacidad y les exige que utilicen dicha información sólo para los fines para los cuales se les proporcionó.
  • Para completar su compra.
  • Si Usted decide realizar una compra de uno de nuestros Productos, podemos solicitarle su número de tarjeta de crédito, dirección de facturación u otra información relacionada con la realización de dicha compra y podemos usar dicha información para tramitar su compra. También podemos proporcionar dicha información u otra información personal proporcionada por Usted a terceros no afiliados para completar su compra (por ejemplo, para procesar su tarjeta de crédito). Estos terceros están obligados contractualmente a utilizar la información proporcionada únicamente para los fines especificados por Asurion.
  • Para cumplir con la Ley o de buena fe considerar que tal acción es necesaria para cumplir con los requisitos de la Ley o cumplir con el proceso legal que se presente y para proteger y defender nuestros derechos o propiedad, incluyendo nuestros derechos y bienes y nuestros Productos o para actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de Usted y de nuestros otros visitantes.
  • A terceros, como parte de un proceso de reorganización corporativa incluyendo, sin estar limitado a fusiones, adquisiciones y ventas de todos o parte sustancial de nuestros activos.
  • Para seguir y analizar información no identificativa, agregada y estadística sobre el volumen de nuestros visitantes y clientes y proporcionar dicha información a terceros.
  • Para protegernos contra fraudes y posibles fraudes.
  • Podemos verificar la información que Usted proporciona, para obtener nuestros Productos y servicios, a través de terceros que tienen contractualmente prohibido usar cualquier información que les proporcionemos para cualquier propósito no especificado por Asurion. En el curso de tal verificación, podemos recibir información personal adicional acerca de Usted por dichos servicios. En particular, si Usted usa una tarjeta de crédito o débito para comprar Productos y servicios con nosotros, podemos usar los servicios de autorización de tarjetas y de detección de fraudes para verificar que la información y la dirección de Su tarjeta coincidan con la información que Usted nos proporcionó y que la tarjeta no ha sido reportada como perdida o robada.
  • Para notificarle sobre cualquier violación conocida de Su información personal.

Asurion también puede usar Su información personal de otras maneras, tales como proveerle información sobre productos, servicios y ofertas que puedan ser de su interés, para hacer seguimiento con Usted acerca de su experiencia con Asurion o como de otra forma le sea informado a Usted en el punto de recopilación de datos. Cuando sea necesario, Asurion solicitará Su consentimiento expreso para enviar tales mensajes, incluso cuando se envíen por correo electrónico u otro tipo de mensaje. Usted puede retirar su consentimiento mediante el enlace "cancelar la suscripción" que se encuentra en la parte inferior de los mensajes que recibe de Asurion o poniéndose en contacto con Asurion, través del número de teléfono que aparece en el Contrato.

EJERCICIO DE SUS DERECHOS CON RESPECTO A SU INFORMACIÓN PERSONAL

Usted tiene los siguientes derechos: (i solicitar y obtener evidencia de Su autorización expresa para que Asurion use Su información personal, excepto cuando dicha autorización no sea requerida por la Ley; ii) solicitar y obtener información sobre los propósitos para los cuales Asurion utiliza Su información; iii) solicitar acceso a, actualizar, corregir o eliminar Su información personal; iv) presentar una reclamación con nosotros sobre cómo hemos manejado Su información personal; o vi) revocar Su autorización para administrar y usar Su información personal. Usted puede ejercer cualquiera de los derechos arriba mencionados siguiendo el proceso establecido en la sección Información de Contacto de esta Política de Privacidad.

OTROS TIPOS DE INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Asurion también reúne cierta información sobre el uso de los Sitios de Asurion, incluyendo el número de visitantes, la frecuencia de visitas, la forma en que los usuarios interactúan con los Sitios, las preferencias de la experiencia del usuario, las direcciones IP y otra información que puede ayudar a Asurion a mejorar la experiencia del cliente, mitigar la actividad fraudulenta y cumplir con los requisitos legales. Dicha información puede incluir, pero no se limita a lo siguiente: Información del registro Cuando Usted visita los sitios de Asurion, automáticamente recopilamos y almacenamos cierta información en nuestros registros del servidor. Este tipo de información incluye detalles sobre cómo interactuó con nuestros sitios, servicios o aplicaciones. Puede incluir información como: dirección IP, Identificador de Dispositivo Único o Identificador de Llamadas/ANI (Identificación Automática de Número), contenido de páginas Web, transacción con APIs (Interfaz de Programa), transacciones con sistemas IVR (Respuesta por Voz Interactiva), actividad y contenido de la interacción visitante con representantes del centro de atención telefónica; actividad de uso de la aplicación, información de hardware, configuración del hardware y del sistema, tipo de navegador, idioma del navegador, fecha y hora de Su solicitud, URL de referencia, etc. Cookies Una cookie es un pequeño archivo de datos que es administrado por su navegador Web u otra aplicación y almacenado en su sistema local. Asurion utiliza cookies de sesión y persistentes para, entre otras cosas, identificar Su computadora durante una interacción particular y analizar Su comportamiento durante una visita en particular. La mayoría de los navegadores Web le proporcionan a Usted la capacidad de aceptar o rechazar las cookies, así como de ser advertido cada vez que se envía una cookie. Si Usted elige rechazar las cookies, es posible que no pueda utilizar completamente los Sitios, servicios o aplicaciones de Asurion. Etiquetas de píxeles Las etiquetas de píxeles, también conocidas como Web beacons, ayudan a Asurion a administrar mejor la experiencia del usuario y el seguimiento del contenido. Las etiquetas de píxeles son gráficos diminutos con un identificador único, que proporcionan una función similar a las cookies, y se utilizan para rastrear la interacción del usuario con el contenido proporcionado por Asurion o una organización afiliada. En contraste con las cookies, que se almacenan en el disco duro del ordenador del usuario, las etiquetas de píxeles están incrustadas de forma invisible dentro del contenido. El pequeño tamaño y la transparencia de las etiquetas de píxeles no pretenden engañar a los destinatarios del contenido, sino que minimizan la distracción. Fuentes de datos de terceros Asurion puede aprovechar fuentes externas de datos para proporcionar contexto y antecedentes a los usuarios de sus sitios, servicios o aplicaciones, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, mitigar el fraude o la actividad maliciosa o cumplir con los requisitos internos de la empresa y las regulaciones externas. Do-Not-Track y cookies de publicidad de terceros Do-Not-Track es una iniciativa público-privada (http://www.w3.org/2011/tracking-protection/) que ha desarrollado una "bandera" técnica o una señal que un usuario final puede activar dentro de su software de navegación para notificar a los sitios Web que no desean ser "rastreados" por terceros, tal como se define en la iniciativa. Sin embargo, la iniciativa no ha llegado a un consenso sobre qué medidas técnicas o de otra índole deberían adoptar las partes que reciben la señal. Como resultado, Do-Not-Track aún no ha sido estandarizado y la mayoría de los sitios Web, incluyendo los sitios de Asurion, no alteran su comportamiento ni cambian sus servicios cuando reciben una señal o señal de "no hacer seguimiento". Sin embargo, Usted puede tomar decisiones sobre Su privacidad y los anuncios que recibe. Asurion podrá utilizar en el futuro publicidad en línea en los Sitios, basada en el comportamiento. Algunos de los anuncios que Usted recibe en los Sitios se personalizan en función de las predicciones sobre Sus intereses, generadas a partir de Sus visitas a diferentes sitios de Internet. Este tipo de personalización de anuncios se denomina "publicidad en línea" o "basada en intereses". La Alianza de Publicidad Digital ("DAA") provee un "Darse de Baja del Consumidor" para ciertas compañías que han acordado proporcionar esa funcionalidad a través de la DAA. Como alternativa a la opción de exclusión de la DAA, Usted también puede optar por bloquear todas las cookies directas (como Asurion) y de terceros (como las entidades que participan en la publicidad), mediante las opciones de bloqueo de cookies, incluidas en el software de su navegador. Tenga en cuenta, sin embargo, que si decide bloquear cookies, es posible que algunas partes de los sitios de Asurion no funcionen correctamente.

RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Asurion conservará Su información personal durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir con las leyes aplicables. Cuando la información personal ya no es necesaria o legalmente requerida, será borrada o des-identificada permanentemente para que ya no pueda ser asociada con un individuo específico. Si Usted ejerce su derecho a revocar su consentimiento para el uso de información personal o su derecho a borrar información personal, Su derecho a continuar participando en el Producto será suspendido inmediatamente.

DIVULGACIÓN LEGAL

Podemos revelar información sobre Usted y su uso del Producto y los servicios, si creemos que dicha divulgación es razonablemente necesaria para: (i) cumplir con la ley y/o proceso legal, cuando se nos haya solicitado formalmente (por ejemplo, una solicitud de una entidad de supervisión administrativa, una acción judicial, una citación judicial, una orden judicial o un procedimiento judicial o administrativo); (ii) proteger o defender nuestros derechos y/o propiedad o los derechos y bienes de terceros; (iii) hacer cumplir nuestro Contrato y/o esta Política de Privacidad; y (iv) responder a las reclamaciones de que el contenido de una comunicación viola los derechos de otra persona. Asimismo, pueden surgir circunstancias en las que, por razones comerciales, podemos decidir reorganizar o ceder todo o parte de nuestro negocio, mediante venta, cesión, fusión o adquisición, o podemos adquirir un nuevo negocio. En estas circunstancias, Su información personal puede ser compartida con los compradores o cesionarios, reales o potenciales, o con el negocio recién adquirido. En tal caso, le notificaremos cualquier cambio importante a esta Política de Privacidad o a nuestros Productos y servicios, de la manera descrita en esta Política de Privacidad.

EXACTITUD E INTEGRIDAD DE SU INFORMACIÓN

Asurion toma varias medidas para asegurar razonablemente la exactitud e integridad de Su información personal. Sin embargo, Asurion confía en que Usted le proporciona datos exactos y completos sobre Usted. Asurion también confía en que Usted le proporciona información precisa y completa al presentar una reclamación o interactuar con Asurion para cualquier otro propósito.

ACCESO Y CAPACIDAD PARA CORREGIR O ELIMINAR SU INFORMACIÓN

A Su pedido, por correo postal o correo electrónico, Asurion le proporcionará un resumen de Su información personal que es mantenida por Asurion. De acuerdo con lo permitido por la Ley y de acuerdo con nuestros acuerdos aplicables con terceros, Usted puede modificar, corregir, cambiar o solicitar a Asurion que elimine o actualice Su información personal que Asurion ha recopilado a través de los Sitios, poniéndose en contacto con Asurion por correo postal o correo electrónico, en las direcciones indicadas en esta Política de Privacidad.

SITIOS DE TERCEROS

Los Sitios pueden contener enlaces a otros sitios Web, incluyendo sitios Web operados por terceros no afiliados o independientes de Asurion. Por favor, tenga en cuenta que estos sitios pueden recopilar información personal de Usted y sobre su visita. Estos sitios no han sido necesariamente revisados por Asurion y son mantenidos por terceros sobre los cuales Asurion no tiene control. En consecuencia, Asurion rechaza expresamente cualquier responsabilidad por las políticas de privacidad, las prácticas de recopilación de información, el contenido, la exactitud de la información y/o la calidad de los productos o servicios proporcionados por o anunciados en estos sitios Web de terceros. Además, estos enlaces no implican un respaldo de Asurion con respecto a terceros o cualquier sitio Web o productos o servicios proporcionados por terceros. Usted debe revisar las políticas de privacidad que se publican en cualquier sitio Web que visite, antes de usar ese sitio Web y proporcionar información personal a ese sitio Web. Asurion no es responsable de las políticas o prácticas de privacidad de algún sitio Web que pueda ser mencionado o accesible desde los Sitios.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Asurion se esfuerza por proteger el uso no autorizado, modificación, divulgación o destrucción de Su información personal y sigue los estándares generalmente aceptados de la industria, orientados a la protección de Su información personal. No obstante, la información personal enviada a través de Internet, incluso a través de una página Web o correo electrónico, está sujeta a interceptación o enrutamiento incorrecto, debido a que Internet no es un canal de comunicaciones totalmente seguro. Por favor, considere esto antes de enviar cualquier información a Asurion a través de Internet. Aunque Asurion sigue los estándares de la industria generalmente aceptados para proteger la información que Usted nos envía, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, mientras Asurion se esfuerza por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger Su información personal, Asurion no puede garantizar su seguridad absoluta.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Cualquier información, comunicaciones o material, de cualquier tipo o naturaleza, que Usted envíe a los Sitios, o a través de los Productos y servicios de Asurion (incluyendo, pero sin estar limitado a cualquier sitio de Asurion, contenido en una plataforma de medios sociales o sitio Web (como Facebook, Instagram o Twitter) por correo electrónico, publicación, mensajería, carga, descarga o de otra manera (colectivamente denominados la "Publicación"), se hace a su propio riesgo y sin ninguna expectativa de privacidad. Asurion no puede controlar las acciones de otros usuarios de cualquier plataforma de medios sociales o sitios Web y Asurion, por lo tanto, no es responsable sobre cualquier contenido o Publicaciones hechos en dichos sitios y plataformas. Al visitar cualquier sitio de Asurion que esté contenido en una plataforma de medios sociales o en un sitio Web, Usted está declarando y garantizando a Asurion que ha revisado la política de privacidad aplicable y los términos y condiciones de uso de dicha plataforma o sitio Web y que cumplirá con todas las disposiciones contenidas allí. Además, en el caso de que Asurion ofrezca un foro de mensajes, o cualquier otra característica interactiva o de tipo social en los Sitios, por favor tenga en cuenta que estas áreas pueden permitirle enviar públicamente y compartir con otros usuarios ciertos mensajes, contenido u otra Información (por ejemplo: historias, fotos, consejos, etc.). Aunque Asurion puede tomar ciertas precauciones para proteger a quienes usan estas áreas de los Sitios, Asurion le solicita ser cauteloso al momento de decidir proporcionar Su información personal en tales foros públicos. La información que Usted envía puede ser recopilada y utilizada por personas que Usted no conoce. Asurion no garantiza la privacidad y seguridad de estas áreas y, por lo tanto, no es responsable por la información que usted elija enviar o publicar. El uso de estas características es bajo Su propio riesgo.